运维自动化平台iamdc项目二之工单系统

前面一篇文章已经说过了：运维自动化平台iamdc项目一之用户管理，这篇文章我们就来说一下 运维自动化平台iamdc项目二之工单系统 ，工单系统花的时间还是比较多的 , 现在也是马马虎虎的做了个大体

同样的，代码已同步至github ，大家可以自由下载：

git@github.com:huangdongcong/iamdc.git

只要你将环境部署好，下载之后应该可以直接运行(记得配置数据库信息以及同步数据库)

代码写的不是很整洁或者有一些问题，后续会改进优化，欢迎大家一起来交流，可以加QQ群：553052774

工单说明

工单系统，用于本部门对其他部门提供服务的接口，主要针对其他部门与运维的一些工作流（申请项目，申请机器，申请域名，申请权限，排查问题等等）

1、首先管理员定义好工单的类型，每种工单类型都有各自的审核流程

2、然后用户可以在新建工单中选择工单类型并提交工单任务（工单任务会按照之前工单类型里面定义的审核流程及处理人流转）

3、工单流程到审核人，审核人可以审核通过或者不通过，也可以转发给其他同事审核，

4、接着工单流转到类型处理人，也就是说这类工单任务的负责人进行相关处理，也可以转发或者打回去

5、最后最后等执行人完成之后，再流转回工单创建人进行确认，确认是否符合工单创建者的要求，这时可以关闭工单，或者对结果不满意，可以让执行人重新操作执行

1、工单类型表(Ticket_Type)：包含字段有工单类型名称、工单处理人（外键 — 多对一）、工单审核人、工单状态、创建时间，修改时间

2、工单任务表(Ticket_Tickets)：包含字段工单ID 、工单标题、工单类型（外键 — 多对一）、工单创建者（外键 — 多对一）、工单需求、工单创建时间、工单结果、工单执行者（外键 — 多对一），工单审核人名单（外键 — 多对多）、工单状态

3、工单审核流程表（Tickets_Users）：包含字段 ID、工单任务表（外键 — 多对一）、用户（外键 — 多对一）、状态

4、工单操作表（ticket_operating）：包含字段工单任务表（外键 — 多对一）、操作人、操作类型、操作时间、内容

5、工单回复表（ticket_reply）：包含字段工单任务表（外键 — 多对一）、回复人、回复时间、回复内容